为进一步提升支付服务水平，优化支付服务环境，积极协助特殊金融客群对零钱的便利性使用需求，工行兰州分行积极践行“金融为民”理念，做好现金服务，全面优化人民币现金流通环境，有效提升公众使用现金获得感，以实际行动维护人民币法定地位。
近日，工行兰州分行精心策划、在全行范围内开展了“零钱包”兑换活动，依托小小“零钱包”彰显金融服务大温暖。
该行营业网点积极向到店客户普及“零钱包”兑换业务，提升公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。为满足客户多样化需求，推出了“标准化＋定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。并设立兑换窗口、做好业务培训、简化手续、提高工作效率，实现“即来即办”，缩短客户等待时间。
同时，该行工作人员积极走出去，针对周边商户开展“零钱包”兑换宣传活动，全面了解商户日常经营对人民币小额现金的面额需求量，根据商户需求贴心定制“零钱包”，为广大商户现金收付畅通提供有力保障，获得了商户的一致好评，纷纷积极配合，并现场签署《不拒收现金承诺书》。
工行兰州分行始终把客户需求置于首位，用心用情、做实做好零钱兑换工作，用一张张零钞拉近与民距离、彰显为民情怀。自该活动开展以来，该行已累计向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务2391次、涉及金额181.9万元，提供零钱包兑换服务6000个、金额达180万元，签署“不拒收现金”承诺书900余份。下一步，工行兰州分行将深入践行“我为群众办实事”服务理念，以更全面务实的创新举措提升客户现金服务体验，为金融便民、金融惠民贡献力量。
